Returns & Refunds | Yessential

Return?

Did you order the wrong size or would you prefer a different color? No problem! Returns to Yessential are quick and easy. It couldn't be simpler!

For return

frequently asked questions

I would like to exchange a product. How does that work?

Am einfachsten ist es, die Artikel, die du derzeit hast, zurückzusenden und das gewünschte Produkt auf unserer Website zu bestellen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten, erstatten wir dir den Kaufbetrag so schnell wie möglich.

Bitte beachten: Produkte müssen in der Originalverpackung.

I have received a damaged or defective product. What now?

Ist das Produkt beschädigt oder funktioniert es nicht? Keine Sorge! Gehe dann zu unserem Retourenportal und lade einige Fotos hoch. Wir werden uns anschließend so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

I received a wrong or incomplete product. What now?

Hast du einen anderen oder unvollständigen Artikel erhalten als bestellt? Oops, unser Fehler. Das lösen wir sofort!

Gehe dann mit deiner Bestellnummer und Postleitzahl zu unserem Retourenportal. Folge den Schritten und lade einige Fotos hoch. Anschließend senden wir dir ein Rücksendeetikett (selbstverständlich von uns bezahlt). Sobald deine Rücksendung bei DHL abgegeben wurde, schicken wir dir schnellstmöglich die richtigen Artikel zu.

Sendest du deine Bestellung selbst ohne unser Rücksendeetikett zurück? Leider können wir die Kosten dafür nicht erstatten.

I bought a toiletries set, but I'd like to return one item. How does the refund work?

Hast du ein 3- oder 4-teiliges Toilettenset gekauft, möchtest aber ein Teil doch nicht behalten und deshalb zurücksenden? Das ist möglich, jedoch berechnen wir bei der Rücksendung den individuellen Verkaufspreis pro Produkt.

Beispiel: Du bestellst ein 3-teiliges Toilettenset für €59,99. Die Toilettenbürste und der Toilettenpapierhalter sollen behalten werden, der Haken nicht. Die Bürste kostet €34,99 und der Toilettenpapierhalter €19,99, zusammen €54,98. Insgesamt erstatten wir dann €5,01.

Ist die Summe der Einzelpreise höher als der ursprünglich gezahlte Bundle-Preis? Dann musst du den Restbetrag nachzahlen. Wir können die Set-Preise nur anbieten, wenn alle Artikel des Sets behalten werden.

Are returns free?

Nein, leider trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb Deutschland. Bist du mit einer Bestellung nicht zufrieden? Dann kannst du sie innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden. Die Kosten hierfür trägt jedoch der Kunde selbst. In unserem Retourenportal kannst du einen Versanddienstleister in deiner Nähe auswählen. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten je nach Anbieter unterschiedlich sind.

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✔️ All products shipped free to the Netherlands

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Een moderne wasruimte met yessential.nl Enzo Black houten kasten met profielhandgrepen, een witte wasmachine met een zwarte deur, licht betegelde muren, grijze vloer en een gedeeltelijk zichtbaar wit apparaat aan de linkerkant.

Een close-up van de Enzo Black ladegreep van yessential.nl, een moderne zwart metalen hoekgreep zwart, gemonteerd op een witte kast met een licht houten aanrecht erboven.

Enzo Black From 3,99

Select options

Een close-up van een keukenlade met Enzo RVS handgrepen van yessential.nl die niet helemaal open kan omdat het houten aanrechtblad te ver uitsteekt en de lade blokkeert. Een groen betegelde achterwand en stopcontacten zijn zichtbaar op de achtergrond.

Een close-up van een witte kastdeur met de Enzo RVS handgreep van yessential.nl, met een strakke geborstelde afwerking en een plat rechthoekig ontwerp, afgewerkt met een houten aanrechtblad voor een strakke, moderne look.

Enzo Stainless Steel From 3,99

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Een close-up van de Enzo Gold rechthoekige kastgrepen van yessential.nl, gemonteerd op een witte lade en voorzien van een minimalistisch, plat ontwerp met een geborstelde metallic afwerking.

Enzo Gold From 3,99

Select options

Close-up van een yessential.nl Enzo Gold Deluxe metalen profielhandgrepen kastgreep, gemonteerd onder een houten aanrechtblad en bevestigd op een wit kastoppervlak.

Close-up van een yessential.nl Enzo Gold Deluxe kasttrekhendel bevestigd aan een witte lade, net onder een houten aanrechtblad.

Enzo Gold Deluxe ~~8,98~~ 5,99

WIE RETOURNIERE ICH?

Nicht zufrieden? Das kann leider vorkommen! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum zurücksenden.

Bitte vor der Rücksendung sorgfältig lesen ↓

Du kannst das Yessential Retourenportal nutzen, um deine Bestellung zu einem reduzierten Preis zurückzusenden:

Schritt 1: Gehe zu unserem Retourenportal und melde dich mit deiner Bestellnummer + E-Mail-Adresse an.
Schritt 2: Folge allen Schritten im Portal, bis du ein Rücksendeetikett erhältst.
Schritt 3: Verpacke die Rücksendung sorgfältig und klebe das Etikett gut sichtbar auf das Paket.
Schritt 4: Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen auf dein Konto zurückerstattet wird.

Rücksendekosten:

DHL: € 9,95

DPD: € 10,95

ACHTUNG:

Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Die Rücksendung des Pakets liegt in Ihrer eigenen Verantwortung. Dies gilt auch für Schäden, die während des Rücktransports am Produkt entstehen. Wir empfehlen daher, beim Rückversand eine Versicherung auf das Rücksendeetikett abzuschließen, falls dem Paket während des Transports etwas zustoßen sollte.

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen eine Rücksendung zu melden. Anschließend hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, die Rücksendung tatsächlich zurückzuschicken.

JA, ICH MÖCHTE RETOURNIEREN

WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollständigen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurückerstattet. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Zuhause zum Webshop tragen Sie selbst. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als notwendig, um das Produkt zu testen, können wir diese Wertminderung an Sie weiterberechnen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und sorgen Sie dafür, dass es bei einer Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Produkte können nur bei privaten Bestellungen zurückgesendet werden. Geschäftliche Bestellung(en) können kein Rückgaberecht in Anspruch nehmen. Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns über hello@yessential.de kontaktieren. Wir werden anschließend den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist.

Rücksendeadresse:
Yessential
Ringdijk 378
2983 GS Ridderkerk
Niederlande

AUSNAHMEN BEI RÜCKSENDUNGEN

Geben Sie hier die Ausnahmen vom Widerrufsrecht an. Weisen Sie auch beim jeweiligen Artikel deutlich darauf hin, dass dieser nach der Bestellung durch den Verbraucher nicht zurückgegeben werden kann.

Achtung: Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:

A. die vom Unternehmer gemäß den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden;
B. die eindeutig persönlicher Natur sind (Produkte, die speziell für den Kunden bestellt werden müssen, beispielsweise wenn diese nicht standardmäßig auf Lager sind);
C. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können;
D. Schäden am Produkt nach der Installation. Der Kunde muss Schäden vor der Installation melden, um das Widerrufsrecht in Anspruch nehmen zu können.
E. Alle Produkte müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden.

GARANTIE

Sie haben 18 Monate Produktgarantie ab dem Kaufdatum. Wir legen großen Wert auf unsere Produkte und bemühen uns selbstverständlich, diese in einwandfreiem Zustand zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder ein anderer Defekt auftritt, wodurch Sie Anspruch auf Garantie haben. Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels darüber zu informieren. Falls der Mangel unter die Garantie fällt, sorgen wir kostenlos für Reparatur oder Ersatz.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Normale Abnutzung: Kratzer, Unebenheiten und andere Gebrauchsspuren, die durch die Nutzung des Produkts entstehen.
Schäden durch unsachgemäße Verwendung des Produkts
Schäden durch falsche Montage des Produkts
Schäden durch mangelnde Wartung
Änderungen oder Anpassungen am Produkt

Welche Produkte sind von der Garantie ausgeschlossen?