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Frequently Asked Questions

I would like to exchange a product. How does that work?

Am einfachsten ist es, die Artikel, die du jetzt hast, zurückzusenden und das Gewünschte auf unserer Website neu zu bestellen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir schnellstmöglich den Kaufbetrag.

Bitte beachte: Produkte müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden. Andernfalls werden sie NICHT zurückgenommen.

I've received a damaged or defective product. What should I do now?

Ist das Produkt beschädigt oder funktioniert es nicht? Keine Sorge! Gehe dann zu unserem Retourenportal und lade einige Fotos hoch. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

I received a wrong or incomplete product. What now?

Ein anderer oder unvollständiger Artikel als bestellt erhalten? Oops, unser Fehler. Das lösen wir sofort!

Gehe dann mit deiner Bestellnummer und Postleitzahl zu unserem Retourenportal. Folge den Schritten und lade einige Fotos hoch. Anschließend senden wir dir ein Rücksendeetikett zu (selbstverständlich von uns bezahlt). Sobald deine Rücksendung bei PostNL abgegeben wurde, schicken wir dir schnellstmöglich die richtigen Artikel zu.

Sendest du deine Bestellung ohne unser Rücksendeetikett zurück, können wir die Kosten leider nicht erstatten.

I bought a toiletries set, but I want to return one item. How does the refund work?

Hast du ein 3- oder 4-teiliges Toilettenset gekauft, möchtest aber ein Teil doch nicht behalten und deshalb zurücksenden? Das ist möglich, jedoch berechnen wir bei der Rücksendung den individuellen Verkaufspreis pro Produkt.

Beispiel: Du bestellst ein 3-teiliges Toilettenset für €59,95. Die Toilettenbürste und den Toilettenpapierhalter möchtest du behalten, den Haken jedoch nicht. Die Bürste kostet €34,95 und der Toilettenpapierhalter €18,95, zusammen €53,90. Insgesamt erstatten wir dir dann €6,05.

Ist die Summe der Einzelpreise höher als der ursprünglich gezahlte Bundle-Preis, musst du den Restbetrag nachzahlen. Wir können die Set-Preise nur anbieten, wenn alle Artikel des Sets behalten werden.

Are returns free?

Nein, leider sind die Rücksendekosten vom Kunden selbst zu tragen.

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb der Niederlande kostenlos und nach Belgien / Deutschland ab €35,-. Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Dann kannst du sie innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden. Die Kosten hierfür trägt jedoch der Kunde selbst. In unserem Retourenportal kannst du einen Versanddienstleister in deiner Nähe auswählen. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten je nach Anbieter variieren.

Entdecke alle häufig gestellten Fragen hier.

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WIR SIND FÜR SIE ERREICHBAR!

Hast du eine Frage oder möchtest du etwas wissen? Sende uns eine E-Mail und wir versuchen, deine Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In der Regel beantworten wir alle E-Mails innerhalb eines halben Tages.

Wurde deine Frage noch nicht beantwortet? Im Laufe der Zeit haben wir weitere häufig gestellte Fragen gesammelt. Lies sie hier auf der Seite: häufig gestellte Fragen.