FAQ

– Bestellung & Lieferung

Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Alle Wohnaccessoires werden aus dem Lager geliefert. Für Bestellungen in Deutschland gilt: Vor 12:00 Uhr bestellt, wird noch am selben Werktag versendet.

Erhalte ich einen Track & Trace Code?

Ja, natürlich. Sobald wir dein Paket DHL übergeben haben, erhältst du einen Track & Trace Code. Sehr praktisch!

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider können Bestellungen nicht storniert werden. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird dein Paket sofort verpackt. Du kannst deine Bestellung jedoch immer noch zurücksenden, sobald du sie erhalten hast. Siehe den Abschnitt ‘Retournieren’, um zu erfahren, wie du deine Bestellung zurücksenden kannst.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Wir haben kein Geschäft, Yessential verkauft seine Produkte nur online im Webshop. Für maßgefertigte (Haus)nummern/Firmenschilder ist es möglich, einen Termin zu vereinbaren.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Deutschland: 2 bis 4, inklusive Sendungsverfolgung per Post (DHL)Werktage

Schweiz und Osten 3-5 Tage inklusive Sendungsverfolgung per Post (DHL).

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Deine Bestellung wird mit DHL zugestellt, entweder als Briefkastenpaket oder Paket. Bei einem Briefkastenpaket musst du also nicht zu Hause bleiben.

Könnt ihr eine Nachricht für den Zusteller hinterlassen?

Nein, leider ist das nicht möglich. Sobald deine Bestellung / Sendung beim Versanddienstleister ist, können wir nichts mehr tun.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Nach der Aufgabe deiner Bestellung ist es leider nicht möglich, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

– Zahlungen

Über welche Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?

Wie bei den meisten Webshops ist es auch bei Yessential möglich, mit iDeal, Klarna und Kreditkarte zu bezahlen. Außerdem kannst du bei uns mit Bancontact, Apple Pay, Trust, Belfius Direct Net und KBC/CBC Payment Button bezahlen.

Hinweis: Klarna Später Bezahlen wird im Checkout erst ab 100 Euro in den Niederlanden und Belgien als Zahlungsmethode angezeigt.

Möchtest du lieber überweisen? Das ist ebenfalls möglich. Kontaktiere uns dann per E-Mail. Gib in der E-Mail an, was du bestellen möchtest, dann kümmern wir uns darum!

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Die Rechnung wird nach einer Bestellung automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet. Kaufst du die Wohnaccessoires geschäftlich? Gib dann deinen Firmennamen und die Umsatzsteuernummer an. Nach Abschluss der Zahlung erhältst du deine Rechnung automatisch per E-Mail.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, natürlich, die Zahlung erfolgt in der Online-Umgebung und wird von deiner eigenen Bank durchgeführt. Die Sicherheit der Transaktion wird von deiner Bank garantiert. Wir erhalten die Transaktion und können deine Bestellung sofort bearbeiten.

Ist es möglich, die Mehrwertsteuer zu verlegen?

Ja, natürlich! Im Checkout kannst du deine Umsatzsteuernummer eingeben. Die Mehrwertsteuer wird dann automatisch verlegt. Hinweis: Die Umsatzsteuernummer muss in VIES registriert sein.

Kann ich mit KLARNA bezahlen?

Es ist möglich, mit Klarna ab einem Bestellwert von 100 € zu bezahlen. Unter einem Betrag von 50 € wird Klarna im Checkout nicht angezeigt.

– Montage

Wie montiere ich eine Amato-Hausnummer?

Gute Frage! In nur 4 Schritten hast du die Amato-Hausnummer(n) bereits an der Wand montiert, wo du sie haben möchtest. Wir haben einen Schritt-für-Schritt-Plan auf dieser Seite erstellt. Dabei erhältst du eine Installationsvorlage, sodass du die Amato-Hausnummer ganz einfach aufhängen kannst,

Meine Hausnummer wurde während der Montage beschädigt. Was nun?

Schade, dass die Montage nicht ganz erfolgreich war und die Hausnummern jetzt beschädigt sind. Wir verstehen sehr gut, dass du neue erhalten möchtest, jedoch bieten wir leider nur eine Garantie BIS zur Montage.

Waren deine Hausnummern bereits vor der Montage beschädigt? Schicke uns dann eine E-Mail mit Fotos an hello@yessential.de, dann senden wir dir so schnell wie möglich neue zu!

Wie montiere ich eine Milano-Hausnummer?

Gute Frage! In nur 4 Schritten hast du die Milano-Hausnummer(n) bereits montiert. Wir haben einen Schritt-für-Schritt-Plan auf dieser Seite erstellt.

Ich benötige eine zusätzliche Amato-Vorlage.

Diese kannst du auf dieser Seite herunterladen.

Wo kann ich die Breite einer Hausnummer finden?

Bei den meisten Hausnummern haben wir die Breite angegeben! Klicke auf die Hausnummer, die du bestellen möchtest, und unterhalb der Bilder und oberhalb des 'In den Warenkorb'-Buttons wird die Breite angezeigt. Siehe Abbildung.

– Rücksendungen

Wie kann ich zurücksenden?

Nicht zufrieden? Das kann leider vorkommen! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurücksenden.

Bitte lies dies sorgfältig vor dem Zurücksenden ↓
Du kannst das Yessential-Rückgabeportal nutzen, um deine Bestellung zu einem reduzierten Preis zurückzusenden. (Geschäftlich bestellt? Dann kannst du dies leider nicht nutzen):

Schritt 1: Gehe zu unserem Rückgabeportal und logge dich mit deiner Bestellnummer + Postleitzahl ein.
Schritt 2: Folge allen Schritten im Portal, bis du ein Rücksendeetikett erhältst.
Schritt 3: Verpacke die Rücksendung sorgfältig und klebe das Etikett gut sichtbar auf das Paket.
Schritt 4: Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, stellen wir sicher, dass der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen auf dein Konto zurückerstattet wird.

Beschädigtes oder defektes Produkt erhalten?

Ist das Produkt kaputt oder funktioniert es nicht? Keine Sorge! Gehe zu unserem Rückgabeportal und logge dich mit deiner Bestellnummer + Postleitzahl ein, mache ein paar Fotos davon und füge diese hinzu. Wir werden dann so schnell wie möglich Kontakt mit dir aufnehmen.

Falsches oder unvollständiges Produkt erhalten?

Anderen Artikel erhalten als bestellt? Ups, unser Fehler! Klicke auf den Link zu unserem Rückgabeportal und logge dich mit deiner Bestellnummer + Postleitzahl ein. Wir senden dir anschließend ein Rücksendeetikett, selbstverständlich auf unsere Kosten. Sobald deine Rücksendung bei PostNL eingegangen ist, schicken wir dir so schnell wie möglich die richtigen Artikel zu.

Sendest du deine Bestellung selbst zurück, ohne unser Rücksendeetikett zu nutzen? Leider können wir dies nicht erstatten.

Gibt es Rücksendekosten?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung von Ihnen nach dem Webshop gehen zu Ihren eigenen Lasten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – in seinem Originalzustand und der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet werden. Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns über hello@yessential.de kontaktieren. Wir erstatten dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt ist bereits ordnungsgemäß zurückgekommen.

Wann habe ich kein Recht auf Rücksendung?

"Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: - Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, - Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, - Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, - Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, - Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, - Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, - Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen"

Ich habe ein Toiletten-Set gekauft, möchte aber nur einen Artikel zurücksenden.

Das ist leider nicht möglich. Du musst das gesamte Set zurücksenden und den einzelnen Artikel erneut bestellen.

Wie funktioniert die Rücksendung für Geschäftskunden?

Es ist möglich, geschäftliche Bestellungen zurückzusenden. Leider können wir den Kaufbetrag nicht erstatten. Wir können jedoch einen Gutschein in Höhe des Kaufbetrags per E-Mail senden.

– Kontakt

Kann ich Kontakt mit euch aufnehmen?

Wir haben kein Geschäft, die Produkte verkaufen wir nur über den Webshop. Du kannst uns jedoch per E-Mail unter hello@yessential.de erreichen. Wir bemühen uns, noch am selben Tag zu antworten!

– Geschäftlich

Erhalte ich nach der Zahlung eine Rechnung?

Ja, natürlich. Nach Abschluss der Zahlung erhältst du deine Rechnung per E-Mail.

Könnt ihr eine Rechnung ausstellen?

Ja, das ist möglich! Sende eine E-Mail an hello@yessential.de mit dem Produkt und der Anzahl, die du bestellen möchtest. Füge außerdem deinen Firmennamen, deine Adresse und deine Umsatzsteuernummer hinzu. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, senden wir es dir zu!

Kann ich größere Mengen einkaufen?

Ja, natürlich, das ist ebenfalls möglich! Sende eine E-Mail an hello@yessential.de für weitere Kontaktaufnahme.

Das sagen unsere Kunden